我公司的售后服務(wù)體系完全按照ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理。
我公司設(shè)立有售后服務(wù)部門(mén)，其主要職責(zé)是及時(shí)準(zhǔn)確的完成售后服務(wù)任務(wù)，其售后服務(wù)流程如下：來(lái)自客戶的所有服務(wù)信息均反饋至售后服務(wù)部門(mén)，這樣保證信息的完整性，由質(zhì)檢部部長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)一管理并點(diǎn)責(zé)處理。來(lái)自客戶的建議要求在售后服務(wù)部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)，區(qū)分售后服務(wù)的性質(zhì)，同時(shí)下達(dá)服務(wù)指令，區(qū)分售后服務(wù)的性質(zhì)主要是為了區(qū)分故障產(chǎn)生的原因，便于公司對(duì)下一階段產(chǎn)生的售后服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，并開(kāi)始準(zhǔn)備相關(guān)技術(shù)資料和需要的材料、元件，同時(shí)無(wú)論售后服務(wù)是常規(guī)性質(zhì)，還是由于用戶原因產(chǎn)生的損壞，即保證用戶享有同等對(duì)待，以保證用戶得到及時(shí)、高效的售后服務(wù)。
2、免費(fèi)提供技術(shù)協(xié)作
我方將免費(fèi)提供用戶所需的相關(guān)資料，隨時(shí)歡迎來(lái)公司參加考察指導(dǎo)。在必要時(shí)，我方可協(xié)助用戶進(jìn)行方案規(guī)劃設(shè)計(jì)，提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。配合有關(guān)部門(mén)按產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品進(jìn)行審查、驗(yàn)收、鑒定等。
3、免費(fèi)監(jiān)造檢收
1.在產(chǎn)品生產(chǎn)階段，歡迎用戶派員來(lái)公司進(jìn)行監(jiān)造，我方將提供食宿便利。
2.在產(chǎn)品出廠前，可派員來(lái)公司參加出廠檢驗(yàn)。
3.在產(chǎn)品交付時(shí)我方將派專(zhuān)職技術(shù)人員進(jìn)行眼序現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，產(chǎn)品開(kāi)箱時(shí)對(duì)產(chǎn)品外觀及數(shù)量配合貴方技術(shù)人員進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，處理設(shè)備質(zhì)量及數(shù)量短缺等問(wèn)題。
4、免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)
在貴方要求的情況下，我方可負(fù)責(zé)在制造工廠或施工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)使用單位的技術(shù)人員，設(shè)備操作和維護(hù)人員，讓培訓(xùn)后的人員能熟練地操作設(shè)備，了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、掌握設(shè)備的日常推護(hù)保養(yǎng)。
5、免費(fèi)指導(dǎo)安裝
在設(shè)備安裝期間我方將派有經(jīng)驗(yàn)、有能力的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)發(fā)展，及時(shí)安裝到位。
6、現(xiàn)場(chǎng)部承諾
在產(chǎn)品安裝、調(diào)試、投運(yùn)期間提供足夠的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
